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凯里市政务中心“三部曲”奏响政务服务能力提升新乐章

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为持续深入推进“放管服”改革决策部署,利用“互联网+政务服务”等特色做法,使工作找到新抓手、新起点。

一是奏响“交响曲”提升“政务服务水平”新乐章。为进一步提升政务服务效率,把响亮的口号落实到行动上来,不断优化消减审批环节,推进“互联网+政务服务”工作,整合部门资源,科学设置“综合通办窗口”和“行业通办窗口”,优配业务素质高的人员到窗口开展工作,设置“综合通办窗口”2个,“行业通办窗口”17个,让网上政务服务能力、政务服务事项便利度明显提升,优化办事流程,提高群众满意度。2021年实现各进驻部门窗口共受理各类政务服务承诺时限内办结率100%

二是奏响“进行曲”狠抓“一窗式”改革新乐章。持之以恒的抓“一窗”改革工作,通过“一次办好”的方式,用小切口解决大问题,全面推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗”改革新模式,减成本、减时间、减材料,有效降低行政成本,有效提高办事效率。2021年以来,“一窗式”综合窗口共受理业务3245件,办结3082件,人力资源优化率62.5%,办件提速150%,预计每年可节约行政成本约300万元左右。

三是奏响“协奏曲”营造“营商环境”新乐章。努力打通部门数据共享通道,采取一周一分析、一周一调度的方式,为企业开通办事绿色通道,建立企业政务服务联心卡,将政务服务工作前置,切实解决企业服务的难点、疑点、痛点问题,搭建企业与政务服务桥梁,让企业跑路变为我们跑路,让企业一次跑变成一次都不用跑。针对重点服务企业类型,由单位主要领导带队,组建市政务中心上门预约服务队,深入重点企业开展答疑解惑,让企业感受政务服务贴心服务,当好企业服务“闪送”快递,开通政务服务直通车,着力营造亲商尊商的政务服务新环境。今年来,共免费为企业刻制印章1868枚,为办事企业和群众提供免费邮政快递受理648件。

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